1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como a XSV, responsável pelo site xsv.com.br (“nós”), coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Ao utilizar o site, você declara ciência e concordância com esta Política.
Controlador: XSV –Multishop Comercio Ltda
CNPJ: 09.131.808/0001-82
Endereço: Rua Padre Venâncio de Resende , 233 – São Paulo – SP
Contato de privacidade : contato@xsv.com.br
2. DADOS QUE COLETAMOS
2.1. Dados fornecidos por você
• Cadastro e compras: nome, CPF (quando necessário), e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança, dados do pedido (produtos, valores, histórico).
• Atendimento: mensagens enviadas por formulário, e-mail, chat ou WhatsApp, bem como registros de suporte.
• Marketing (quando aplicável): e-mail/telefone para envio de ofertas, preferências de comunicação.
2.2. Dados coletados automaticamente
• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, modelo de dispositivo.
• Informações de navegação: páginas visitadas, tempo de visita, cliques, origem de tráfego.
• Cookies e identificadores similares, usados para funcionamento do site, estatísticas e, quando autorizado, marketing.
2.3. Dados de pagamento
• Pagamentos são processados por intermediadores/gateways de pagamento.
• Em regra, não armazenamos o número completo do cartão; recebemos apenas dados essenciais à identificação da transação, como status, valor, data e identificadores.
Não solicitamos, de forma habitual, dados sensíveis (como informações de saúde). Se forem enviados espontaneamente, serão tratados apenas na medida do necessário para responder à sua solicitação.
PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS
Utilizamos seus dados pessoais para:
a) Criar e gerenciar seu cadastro/conta no site.
b) Processar pedidos, pagamentos, emissão de nota fiscal, entrega e logística.
c) Enviar comunicações sobre o pedido (confirmação, status, entrega, suporte).
d) Atender dúvidas, solicitações, reclamações, trocas e devoluções.
e) Prevenir fraudes, garantir segurança e cumprir obrigações legais e regulatórias.
f) Melhorar o funcionamento do site, produtos, serviços e experiência do usuário (análises e estatísticas).
g) Enviar ofertas, novidades e comunicações de marketing, quando você autorizar ou quando permitido pela legislação, sempre com opção de descadastro.
BASES LEGAIS (LGPD)
As principais bases legais utilizadas são:
• Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: cadastro, compra, entrega).
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex.: obrigações fiscais e contábeis).
• Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço e relacionamento).
• Consentimento do titular (ex.: envio de newsletter e uso de cookies não essenciais, quando exigido).
• Exercício regular de direitos (ex.: defesa em processos judiciais ou administrativos).
COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar seus dados pessoais:
• Com intermediadores/gateways de pagamento e serviços antifraude.
• Com transportadoras, operadores logísticos e Correios, para entrega dos pedidos.
• Com empresas de tecnologia que prestam serviços de hospedagem, e-mail, CRM, atendimento ao cliente e analytics.
• Com plataformas de marketing e de disparo de comunicações (e-mail/SMS/WhatsApp), quando tais ações forem utilizadas.
• Com escritórios de contabilidade e sistemas fiscais, para cumprimento de obrigações legais.
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei, por decisão judicial ou administrativa.
Não vendemos seus dados pessoais.
COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
• Garantir o funcionamento básico do site (login, carrinho de compras, sessão de usuário).
• Medir audiência, gerar estatísticas de uso e melhorar o site (cookies de desempenho/analytics).
• Exibir anúncios e realizar ações de remarketing, quando autorizado (cookies de marketing).
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador e, se houver, no banner/central de preferências do próprio site. A desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns de nossos fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Nesses casos, adotamos medidas para que o tratamento siga padrões de proteção compatíveis com a LGPD, por meio de contratos, políticas de segurança e boas práticas internacionais.
PRAZO DE ARMAZENAMENTO
Mantemos seus dados pessoais:
• Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades indicadas nesta Política (ex.: conclusão da compra, entrega e atendimento).
• Pelo prazo exigido por leis aplicáveis (especialmente obrigações fiscais, contábeis e de guarda de registros).
• Pelo prazo necessário para resguardar direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Quando não houver mais necessidade ou base legal para o tratamento, seus dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo se a manutenção for exigida por lei.
MEDIDAS DE SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, incluindo:
• Controle de acesso a sistemas e dados.
• Uso de conexões seguras (como HTTPS).
• Políticas internas de segurança e confidencialidade com colaboradores e fornecedores.
Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra algum incidente relevante envolvendo dados pessoais, tomaremos as providências cabíveis, inclusive comunicações previstas em lei.
SEUS DIREITOS COMO TITULAR (LGPD)
Você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:
• Confirmar se tratamos seus dados pessoais e ter acesso a eles.
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observadas as normas aplicáveis.
• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.
• Revogar consentimentos dados anteriormente, quando o tratamento se basear em consentimento.
• Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando houver fundamentos legítimos.
Para exercer seus direitos, envie solicitação ao canal: [E-MAIL OFICIAL DE PRIVACIDADE/ATENDIMENTO]. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua conta.
COMUNICAÇÕES DE MARKETING
Você pode, a qualquer momento, deixar de receber comunicações promocionais (e-mails, SMS, WhatsApp marketing), utilizando:
• O link de descadastro disponível nas mensagens, quando houver; ou
• O contato direto pelo e-mail [E-MAIL OFICIAL DE PRIVACIDADE/ATENDIMENTO].
Mensagens necessárias para execução do contrato (por exemplo, confirmação de pedido, atualizações de entrega e notificações importantes sobre sua conta) continuarão sendo enviadas enquanto o relacionamento for mantido.
CRIANÇAS E ADOLESCENTES
O site e os serviços da XSV não são direcionados especificamente a crianças. Caso identifiquemos a coleta de dados pessoais de crianças ou adolescentes em desconformidade com a legislação, adotaremos as medidas necessárias para adequação ou exclusão dos dados, conforme o caso.
ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer tempo, em especial para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou de nossos serviços. Sempre que houver mudança relevante, poderemos divulgar aviso em destaque no site. A versão vigente estará sempre disponível em xsv.com.br, com a data de atualização.
CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o uso de seus dados pessoais, ou para exercer qualquer um de seus direitos, entre em contato:
XSV – xsv.com.br
E-mail de privacidade/atendimento: contato@xsv.com.br
3. CONTEÚDO INCORPORADO (EMBEDDED) DE TERCEIROS
Nosso site pode exibir conteúdo incorporado de plataformas externas, incluindo:
• Vídeos do YouTube
• Posts e widgets do Facebook e Instagram
• Vídeos do TikTok
• Tweets do Twitter/X
Quando você visualiza ou interage com esse conteúdo incorporado (embedded), essas plataformas podem coletar dados sobre você, incluindo endereço IP, cookies, identificadores de dispositivo e informações de navegação, conforme suas próprias políticas de privacidade.
Recomendamos que você revise as políticas de privacidade dessas plataformas:
• YouTube (Google): https://policies.google.com/privacy
• Facebook/Instagram (Meta): https://www.facebook.com/privacy/policy
• TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
• Twitter/X: https://twitter.com/privacy
4.POLÍTICA DE COOKIES – XSV (xsv.com.br)
- O QUE SÃO COOKIES?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você visita um site. Eles servem para lembrar suas preferências, melhorar a experiência de navegação, realizar medições de uso do site e, em alguns casos, exibir publicidade personalizada.
- QUE TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS
Podemos utilizar os seguintes tipos de cookies no xsv.com.br:
a) Cookies estritamente necessários
São essenciais para o funcionamento do site e para que você possa usar recursos básicos, como login, manutenção de sessão e carrinho de compras. Sem eles, o site pode não funcionar corretamente.
b) Cookies de desempenho e estatísticas (analytics)
Ajudam a entender como os visitantes usam o site (páginas mais acessadas, tempo de navegação, erros). Esses dados são utilizados de forma agregada para melhorar o funcionamento e o conteúdo do site.
c) Cookies de funcionalidade
Permitem lembrar algumas escolhas feitas por você (por exemplo, idioma, dados básicos de login ou preferências) para oferecer uma experiência mais personalizada.
d) Cookies de marketing e publicidade
Podem ser usados para exibir anúncios mais relevantes para você, bem como para ações de remarketing em outras plataformas, dependendo das configurações do seu navegador, de consentimento e das ferramentas de terceiros utilizadas (por exemplo, redes sociais, ferramentas de anúncios etc.).
- COOKIES PRÓPRIOS E DE TERCEIROS
Além dos cookies definidos diretamente pela XSV (cookies próprios), o site pode utilizar cookies de terceiros, relacionados a:
– Ferramentas de análise de audiência e métricas (por exemplo: serviços de analytics).
– Plataformas de anúncios e redes sociais (por exemplo: ferramentas de remarketing).
– Soluções de atendimento, chat ou outros serviços integrados ao site.
Esses terceiros podem coletar informações sobre sua navegação em nosso site e em outros, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e cookies.
- COMO GERENCIAR OU DESATIVAR COOKIES
Você pode gerenciar o uso de cookies de diferentes formas:
a) Configurações de navegador
A maioria dos navegadores permite que você:
– Bloqueie todos os cookies.
– Bloqueie apenas cookies de terceiros.
– Exclua cookies existentes.
– Seja avisado quando um cookie estiver sendo armazenado.
As opções geralmente estão no menu “Configurações”, “Opções” ou “Privacidade” do navegador. A desativação de certos cookies pode afetar o funcionamento de partes do site (especialmente cookies necessários).
b) Banner ou central de preferências (se disponível)
Se o site oferecer um banner ou central de preferências de cookies, você poderá aceitar, recusar ou personalizar as categorias de cookies (por exemplo, aceitar apenas os necessários e de desempenho, recusar marketing etc.).
- BASE LEGAL PARA USO DE COOKIES
– Cookies estritamente necessários: utilizados com base no legítimo interesse e na necessidade para a prestação do serviço solicitado por você (funcionamento do site, segurança, carrinho, login).
– Cookies de desempenho, funcionalidade e marketing: quando exigido pela legislação, serão utilizados com base no seu consentimento, que poderá ser gerenciado e revogado a qualquer momento pelas configurações de cookies e/ou navegador.
- ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE COOKIES
Podemos atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou de uso de ferramentas no site. A versão atualizada estará sempre disponível em xsv.com.br, com a data de última atualização.